= 该场景将通过 Telegram 转交给你的团队

1. 节点全部超时: customer asks "昨天还好的，今天节点全部超时连不上，是不是被封了？". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 get_server_status → 调用 get_user_subscription → 调用 send_subscribe_link → 正在思考… → 置信度 0.86 → 已回复 · 已发送当前有效订阅.
2. Clash 怎么用: customer asks "我是新手，刚买了套餐，怎么用 Clash 啊？Windows 电脑，完全没装过". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 get_subscription_url → 正在思考… → 置信度 0.92 → 已回复 · 步骤已逐步说明.
3. iOS 怎么装小火箭: customer asks "iOS 上怎么装 Shadowrocket？App Store 搜不到，是不是要换区？". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 get_subscription_url → 正在思考… → 置信度 0.86 → 已回复 · 步骤已逐步说明.
4. 续费了订阅没更新: customer asks "昨天续费了，但是 Clash 里还是显示套餐过期，订阅也没刷新出来，是不是没续上？". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 list_user_orders → 调用 get_subscription_url → 正在思考… → 置信度 0.91 → 已回复 · 新订阅已发送.
5. 流量用得快: customer asks "我没怎么用啊，怎么这个月流量已经快用完了？还剩几天才到下个月". Pipeline: 调用 check_user_traffic → 搜索知识库 → 正在思考… → 置信度 0.82 → 已回复 · 套餐说明已发.
6. 想升级套餐: customer asks "现在的 250G 不够用了，能升到 500G 吗？已经过了半个月了，要补多少钱？". Pipeline: 调用 get_billing_cycle → 调用 get_plan_details → 调用 preview_billing_correction → 正在思考… → 置信度 0.89 → 已回复 · 升级方案已报价.
7. ChatGPT 用不了: customer asks "为什么用了你们的VPN还是不能用ChatGPT，提示 unsupported region". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 get_user_current_node → 调用 get_server_status → 正在思考… → 置信度 0.88 → 已回复 · 已推荐切换地区.
8. 已支付未到账: customer asks "支付宝已经显示交易成功，钱也扣了，但是订阅这边还是显示未支付，流量没到账". Pipeline: 调用 lookup_order → 正在思考… → 置信度 0.28 · 需财务对账 → 通过 Telegram 通知管理员 → 管理员已处理 · 6 分钟 → 升级处理完成 · AI 已恢复.
9. 退款请求: customer asks "梯子不好用，老是断线，请求全额退款，谢谢". Pipeline: 调用 get_user_subscription → 搜索知识库 → 正在思考… → 置信度 0.46 · 边界值 → 低置信度 · 通知管理员 → AI 已回复 · 管理员已通知.
10. 想取消订阅 (挽回): customer asks "我想取消订阅，最近三个月要出差用不了，留着也是浪费". Pipeline: 调用 get_user_subscription → 搜索知识库 → 调用 evaluate_retention_offer → 正在思考… → 置信度 0.78 → 已回复 · 暂停方案已报价.
11. 续费太贵 (老用户): customer asks "续费一年要 199 太贵了，能不能便宜点？我都用一年了". Pipeline: 调用 get_user_subscription → 搜索知识库 → 调用 create_retention_offer → 正在思考… → 置信度 0.81 → 已回复 · 折扣已直接应用.
12. 年付折扣 / 优惠码: customer asks "老板，最近有没有优惠券呀，想买个长期套餐". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 validate_coupon → 调用 get_plan_details → 正在思考… → 置信度 0.90 → 已回复 · 优惠码已发送.
13. 晚高峰卡顿: customer asks "今晚开始所有节点都卡到爆，刷个网页都要等半天，是不是节点出问题了？". Pipeline: 搜索知识库 → 调用 get_plan_details → 正在思考… → 置信度 0.82 → 已回复 · 步骤已逐步说明.
14. 忘记密码: customer asks "账户密码忘了，怎么找回？换了新手机收不到原来的邮箱了". Pipeline: 调用 lookup_account → 调用 send_password_reset → 正在思考… → 置信度 0.87 → 已回复 · 重置链接已发送.
15. 订单到账了吗: customer asks "我刚才买了一年套餐，钱也扣了，但是账户里没看到，是不是没买成功？". Pipeline: 调用 list_user_orders → 调用 get_user_subscription → 正在思考… → 置信度 0.92 → 已回复 · 订单状态已确认.
16. 重复扣费了: customer asks "我支付宝那边显示扣了两次款，是不是重复下单了？麻烦帮我看下". Pipeline: 调用 list_client_invoices → 调用 cancel_invoice → 调用 apply_invoice_credit → 正在思考… → 置信度 0.84 → 已回复 · 重复发票已处理.
17. 宽限几天再续: customer asks "今天到期，但我下周才发工资，能不能给我宽限 5 天再续？现在断了影响工作". Pipeline: 调用 get_service_details → 搜索知识库 → 调用 get_client_transactions → 调用 extend_service_due_date → 正在思考… → 置信度 0.83 → 已回复 · 到期日已延后 5 天.
18. 设备数超限: customer asks "为什么我的平板连不上了？手机和电脑都正常，是不是设备超限了？". Pipeline: 调用 get_device_sessions → 调用 get_user_subscription → 正在思考… → 置信度 0.86 → 已回复 · 设备会话已说明.